Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Ambontoday

Selamat datang di halaman Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) AmbonToday (www.ambontoday.com).

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan, pembeli, member VIP, serta mitra bisnis kami. Dokumen ini menjelaskan secara transparan mengenai syarat, ketentuan, batasan, serta mekanisme pengembalian dana (refund) atas transaksi yang dilakukan melalui platform AmbonToday.

Dengan melakukan transaksi di AmbonToday, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses apabila memenuhi kriteria valid yang ditetapkan oleh manajemen AmbonToday, seperti kesalahan sistem, pembatalan pesanan yang disetujui, atau kendala teknis pada layanan digital.

2. Setiap pengajuan refund wajib menyertakan bukti transaksi yang sah, nomor pesanan (order ID), serta data pendukung yang valid (foto, video unboxing, atau lampiran komunikasi kendala).

3. Dana tidak dapat dikembalikan secara tunai di kantor AmbonToday; seluruh proses pengembalian dana wajib melalui jalur perbankan/elektronik resmi sesuai metode pembayaran awal.

2. Kebijakan Refund Berdasarkan Kategori Produk

Ketentuan dan durasi penanganan refund dibagi berdasarkan jenis layanan di AmbonToday:

• A. Produk Fisik (Toko & Belanja):

  • Pengembalian dana dapat diajukan jika barang yang diterima terbukti rusak parah, cacat pabrik, tidak sesuai dengan deskripsi produk, atau pesanan tidak dikirimkan sama sekali oleh pihak penjual/vendor setelah melewati batas estimasi waktu pengiriman.

  • Barang fisik yang dikembalikan wajib dalam kondisi belum digunakan, segel utuh (jika ada), dan lengkap dengan kemasan aslinya.

  • Barang yang dibeli dan dikirim sesuai pesanan tidak dapat ditukar atau dikembalikan (non-refundable) atas dasar berubah pikiran (change of mind).

• B. Langganan VIP / Member Eksklusif:

  • Biaya langganan VIP yang sudah dibayarkan dan diaktifkan melalui sistem pembayaran resmi (iPaymu) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terdapat kesalahan pendebetan ganda (double charging) dari sistem kami.

  • Jika terjadi pembatalan langganan atas permintaan member sebelum masa aktif berakhir, sisa hari langganan tidak dapat diuangkan kembali.

• C. Pemesanan Iklan & Ad Bookings:

  • Pembayaran penayangan iklan yang dibatalkan sebelum jadwal penayangan dimulai (minimal 2 hari sebelumnya) berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (full refund).

  • Pembatalan yang dilakukan secara sepihak setelah iklan aktif atau sedang ditayangkan tidak dapat diajukan pengembalian dana.

3. Penyebab Pembatalan Transaksi oleh AmbonToday

AmbonToday berhak untuk menolak, menangguhkan, atau membatalkan pesanan dan transaksi secara sepihak dalam kondisi berikut:

1. Terjadi kesalahan penulisan harga (typo) yang fatal atau kesalahan informasi produk dari pihak supplier / sistem kami.

2. Ditemukan adanya indikasi kecurangan transaksi, pemalsuan data, penyalahgunaan promo/voucher (abuse), atau pembayaran mencurigakan yang melanggar hukum.

3. Jika pembatalan dilakukan oleh sistem atau manajemen AmbonToday akibat alasan di atas, dana akan dikembalikan 100% tanpa potongan.

4. Mekanisme dan Jalur Pengembalian Dana

Apabila pengajuan refund Anda telah disetujui oleh tim verifikasi AmbonToday, mekanisme pengembalian dana akan mengikuti jalur pembayaran awal:

1. Pembayaran via Kartu Kredit / Debit Online: Pengembalian dana akan dilakukan melalui mekanisme chargeback atau pengembalian limit ke kartu kredit yang digunakan saat bertransaksi.

2. Pembayaran via Transfer Bank / Virtual Account / iPaymu: Pengembalian dana akan ditransfer langsung ke rekening bank milik pembeli. Pembeli diwajibkan memberikan data valid (Nama Pemilik Rekening, Nama Bank, dan Nomor Rekening) kepada tim keuangan AmbonToday.

3. Metode Lainnya: Mengikuti kebijakan operasional mitra payment gateway yang bekerja sama dengan AmbonToday.

5. Estimasi Waktu Proses (SLA) Refund

1. Tim verifikasi AmbonToday membutuhkan waktu 1 x 24 jam hingga maksimal 3 hari kerja untuk memeriksa validitas data pengajuan refund.

2. Setelah disetujui, proses pencairan dana oleh sistem perbankan / payment gateway umumnya membutuhkan waktu antara 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada kebijakan masing-masing bank penerbit atau penyedia layanan pembayaran.

3. Untuk kasus khusus di mana ditemukan indikasi kecurangan atau investigasi mendalam, AmbonToday berhak menahan proses pengembalian dana selambat-lambatnya selama 30 hari kalender terhitung sejak tanggal pembatalan transaksi diputuskan.

6. Batasan Tanggung Jawab

1. AmbonToday tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh kesalahan pengisian data rekening dari pihak pembeli, atau adanya gangguan teknis dari pihak bank/penyedia jasa keuangan terkait.

2. Segala bentuk klaim atau tuntutan di luar dari prosedur resmi Kebijakan Refund ini tidak akan dilayani oleh manajemen Ambontoday.com.